沃尔玛购物被疑“偷带” 真心伤不起

修改时间:2014-03-18 10:31浏览次数:



“我都走过了超市防盗门,却被工作人员一把拉了回来,当着在场许多顾客的面,让我打开私人挎包检查……”3月28日,市民胡女士向记者说起27日晚在南岸沃尔玛超市遭受的委屈。

市民购物结束被超市警报器拦下

3月27日晚8时许,胡女士在沃尔玛超市购买了牛奶、水果、饮料等零食,付完账之后,拎着包准备回家。当她走到超市出口处时,警报突然响了,还来不及反应,就被超市工作人员拉了回来。

“你包里东西没消磁。”工作人员的一句话让胡女士感到无比纳闷。“当时,我手里提了两个袋子,一个是沃尔玛的购物袋,里面的物品全部都已经结账,另一个是晚饭后从娘家带的卤鹅爪,这个袋子进超市之前就已经让工作人员贴了封条。另外,我还背了一个随身的皮包。”胡女士说。

紧接着,胡女士的挎包连同两个口袋分别被工作人员拿到超市防盗门的感应器上逐一扫描。购物袋没响、卤鹅爪没响,最后当她取下肩上的皮包递过去,警报响了。奇怪的是,这个挎包胡女士每天上下班都随身携带,以前去沃尔玛,从来没有响过。

这时,胡女士身边已经围上了许多前来购物的顾客,其中有人指指点点、小声议论。胡女士十分委屈,百口莫辩。在超市工作人员的要求下,她只好打开挎包检查,防晒霜、眉粉……一件件私人物品排除下来,胡女士突然想起,一个同事从海南三亚免税店替她带回来的一支睫毛膏连着包装盒放在挎包里。当她让超市工作人员检查这支睫毛膏时,感应器果然响了。



现场,所有焦点都聚焦在了这支睫毛膏上。“幸好,睫毛膏盒子印着‘海南离岛免税进口专用’等字样。”她说。

“真相大白”后,胡女士得到了超市工作人员的口头道歉,但她还是委屈得流下了眼泪。“若不是在大庭广众之下,若是没有围观群众窃窃私语,我还可以接受,但超市在众目睽睽下让我接受‘检查’,真的很伤人心!”胡女士后来说。

胡女士认为,沃尔玛作为世界五百强、知名企业,应该从“以人为本”的角度出发去完善制度,保护消费者权益。比方说沃尔玛在检测警报方面可以有更好的处理方法。

无独有偶,在沃尔玛遭遇如此尴尬的还有市民何锋(化名)。去年的一天,何锋和女朋友在沃尔玛购买了多件商品,经过超市防盗门时,警报器响了,两人随后被拦下。在工作人员要求下,何锋将袋里的商品和发票拿出来核对检查,最后发现是超市收银员自身失误,有一件商品在结账时未经有效消磁。何锋说,当时有大堆人在旁边看,让他感到“无地自容”。

沃尔玛:了解情况后 才能接受采访

3月28日下午5时许,记者前往沃尔玛超市采访此事,但被多名工作人员婉拒。一工作人员称,超市方面与新闻媒体打交道的负责人不在,不便接受采访。随后,记者拨通该名负责人电话,对方称,目前自己没有在超市,对该事件也暂不知情,待明日了解具体情况后才能接受采访。 

律师:消费者可投诉维权

就此事件,记者采访到四川酒都律师事务所副主任、律师周拥军。

在听了情况介绍后,周拥军表示,超市的行为在一定程度上损害了消费者的人格尊严。消费者可向工商管理部门或消费者权益保护协会投诉,要求商场赔礼道歉,消除负面影响。

周拥军说,像这种情况,如果双方产生误解,商家应与消费者进行平等、妥善的交流,友善、礼貌对待消费者,在征得对方同意的前提下,可以进行检查,但应注意时间、地点、场合,保护消费者的隐私权和名誉权。如果双方不能达成一致意见,可以在公安部门的介入下,对消费者进行搜查。

周拥军说,消费者与经营者在法律上享有平等权利,但是在实际情况中,经营者总是处于强势地位。为了避免这种事情再次发生,周拥军建议,沃尔玛商场应设法完善安检制度,使作为弱势群体的消费者得到真正的保护。 

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