家乐福超市防盗器应用案例分析

修改时间:2014-03-18 10:24浏览次数:



在家乐福的这种EAS超市防盗器使用方案中,防损员的作用不同于EAS超市防盗器总出口方式的稽核任务和报警处理等,家乐福防损员的主要工作是:第二时间处理EAS超市防盗器报警事件,处理其他突发事件,负责监督收银员作业预防其作弊,同时处理一些收银台附近的其他工作,诸如协助收银员包装商品、清洁卫生等。收银员作弊、长/短款甚至是内外勾结进行偷盗,是目前导致超市损耗的主要因素之一,这也是非常棘手的防损管理问题。家乐福的EAS超市防盗器使用中,将其他超市EAS超市防盗器总出口保护处的防损稽核人员用来同时负责监督收银员,实在是精明之举。
EAS超市防盗器防损效果明显
家乐福收银通道人货分流方式的EAS超市防盗器设置方案,在收银台处能给顾客最直接和最有效的提示:本商场安装有电子检测系统,请别以身试法。这种威慑与警示效果,往往能让小部分顾客主动放弃偷盗的念头,从而达到最佳的防损效果。
报警判断准确
统计数字表明,90%以上的EAS超市防盗器检测器误报警,都是由于收银员操作不当而引起的,如:软标签未解码、硬标签未除下等;由收银员直接参与并做出判断真报警与否,判断的准确性可获得较大程度的提高。
由于家乐福的通道式EAS超市防盗器方案要求商品全部从收银台上经过而直接装袋,并不经过EAS超市防盗器监测器,而顾客却需要从收银通道的EAS超市防盗器检测器中经过,可以确保EAS超市防盗器检测只是针对顾客及其身上的携带物品。如果EAS超市防盗器发出报警,则可以清楚地判断报警源为顾客身上某物品,而不像通常方式那样,需要接过顾客手中的购物袋进行单独检测,再让顾客反复通过EAS超市防盗器检测器进行检测,家乐福的方案减少了一个报警复核的操作步骤。
改善顾客关系、减少顾客投诉
其一,由于报警检测出口分散,不像总出口稽核那样,一旦发生报警事件容易引起其他顾客的围观,分散检测与处理,不易导致顾客围观,对报警事件的处理非常有利。
其二,由于是收银员在第一时间来参与并做出判断真报警与否,而非保安员(防损员),在心理承受方面,前者更容易被顾客所接受。
目前,商场内有相当一部分比较棘手的顾客投诉和索赔,就是由于EAS超市防盗器检测报警引起其他顾客围观,他(她)认为对自己的个人声誉造成影响而产生的,严重的甚至会导致自杀事件的发生。
这样一来,便可以改善由于安装EAS超市防盗器后,商场与顾客间经常由于在报警处理上的不利局面,从而融洽、改善了商场与顾客的关系。
节省宝贵的营业面积
总出口EAS超市防盗器设置方案,由于要考虑到购物车的回转和顾客集中出入的消防安全需要,通常都会设置一定面积的缓冲区。与设置缓冲区的总出口式设置方案相比较,收银通道式EAS超市防盗器设置方案由于检测天线安装在收银台中间,故无需设置专门的缓冲区。与将EAS超市防盗器天线安装在收银台出口位置的设计相比较,不占用收银台出口处黄金地段的营业面积,同时更方便购物车的行进。对于大型综合性超市来说,收银台出口部分区域常常用来出租,这样还可以增加许多租金等收入。
避免了对金属购物推车内防盗标签不能检测的问题
所有技术的EAS超市防盗器都有一个共同的缺陷,就是如果防盗标签被金属所包裹,那么是不能被检测到的。现实情况表明,经常有些“顾客”将偷盗商品放在金属购物车中“偷”出商场。
针对这一情况,大部分安装在商场总出口的EAS超市防盗器设备是无能为力的,只能依靠“眼尖”的防损员凭经验来处理了。但是在家乐福的通道式人货分流的EAS超市防盗器方案,就非常好地避免了这样的问题,因为,顾客在经过EAS超市防盗器检测器时,选购的商品全部从收银台经过,其购物推车内是不允许再有商品的,如果有的话,也很容易被收银员发现和及时制止。 



相关阅读

思迈奥防盗